حقوق وواجبات المستهلك
في إطار التزام شركة الخضير لنوادر العود الفاخر بأنظمة وزارة التجارة ونظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، نوضّح فيما يلي حقوق وواجبات العميل، والتزامات المتجر تجاه المستهلك:
أولاً: حقوق العميل
1- الحصول على المنتج مطابقاً للمواصفات المعروضة في المتجر.
2- الحصول على فاتورة ضريبية رسمية معتمدة بعد إتمام الشراء.
3- حق الاستبدال والاسترجاع وفق سياسة المتجر المعتمدة.
4- حماية البيانات الشخصية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث إلا للضرورة المتعلقة بإتمام الطلب (مثل شركات الشحن).
5- التواصل مع خدمة العملاء والحصول على رد على الاستفسارات والشكاوى خلال 24 ساعة عمل.
6- معرفة شروط الدفع والشحن والاسترجاع بشكل واضح قبل إتمام الطلب.
7- استرداد المبلغ كاملاً في حال إلغاء الطلب من قِبل المتجر لأي سبب من الأسباب.
8- الحصول على معلومات صحيحة عن المنتجات (المكونات، الكمية).
9- التقدم بشكوى رسمية في حال عدم الرضا، عبر قنوات المتجر أو عبر منصة "بلاغ تجاري" التابعة لوزارة التجارة.
ثانياً: واجبات العميل
1- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند تسجيل الطلب (الاسم، الجوال، العنوان التفصيلي، البريد الإلكتروني).
2- مراجعة المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب.
3- الإبلاغ الفوري عن أي تلف أو نقص خلال 48 ساعة من الاستلام.
4- الالتزام بشروط الاستبدال والاسترجاع المعلنة في المتجر.
5- التواصل مع المتجر بأسلوب مهذّب ولائق عبر قنوات التواصل الرسمية.
6- عدم استخدام بيانات شخصية مزيّفة أو وسائل دفع غير مشروعة.
7- التحقق من العنوان والبيانات قبل تأكيد الطلب لتجنب أي تأخير.
ثالثاً: التزامات المتجر تجاه العميل
1- ضمان جودة جميع المنتجات المعروضة في المتجر وأصالتها.
2- الالتزام بمدة التوصيل المعلنة والإشعار في حال أي تأخير محتمل.
3- الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم خلال 24 ساعة عمل.
4- الحفاظ على سرية بيانات العملاء وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).
5- توفير وسائل دفع آمنة ومعتمدة من البنك المركزي السعودي.
6- الإفصاح الكامل عن أي رسوم إضافية (الشحن، الضرائب) قبل إتمام عملية الدفع.
7- توفير خدمة ما بعد البيع بشكل احترافي وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
رابعاً: تقديم الشكاوى
في حال عدم رضاكم عن أي خدمة، يمكنكم التواصل معنا عبر:
• الواتساب الموحد: 920034830
• البريد الإلكتروني: [[email protected]]
وفي حال عدم الوصول إلى حلّ، يحق للعميل تقديم شكوى لوزارة التجارة عبر:
• تطبيق "بلاغ تجاري" أو موقع mc.gov.sa
• الرقم الموحد لوزارة التجارة: 1900
خامساً: المرجعية النظامية
تخضع جميع تعاملات المتجر لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها:
• نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
• نظام حماية المستهلك.
• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
• نظام التعاملات الإلكترونية.
